Vì sao HT Mobile lại chết giữa chừng? Và vì sao lại thay công nghệ đột xuất? Vì sao HT Mobile lại chọn phương án chuyển đổi quá lập lờ? Câu hỏi đó, không chỉ dành cho HT Mobile và cho cả khách hàng. Khi mà quyền lợi khách hàng đang bị HT Mobile vi phạm nghiêm trọng. Trong bài trước, bạn đọc đã có cái nhìn nhận về việc chuyển đổi của HT Mobile, bài này xin tiếp tục về khía cạnh pháp lý của quá trình này cũng như những phương án có thể có trong quá trình chuyển đổi của HT Mobile để đúng với phương châm mà HT Mobile cam kết tất cả vì khách hàng.

Vì sao HT Mobile chết?

Quay lại câu chuyện này, thứ nhất, do thiết bị đầu cuối chưa nhiều. Còn nhớ, ngay từ khi có mặt, HT Mobile mặc dù có chất lượng sóng tốt nhưng quá yếu kém về máy điện thoại nên nhiều khách hàng đã không ưng ý lắm. Thứ hai, HT Mobile chưa có yếu tố kinh doanh tốt. Thời buổi cạnh tranh khốc liệt nhưng HT Mobile chưa thấy được yếu tố liên kết với S – Fone để hổ mọc thêm cánh mà chỉ biết thi nhau đá với S – Fone. Thứ ba, hiện CDMA thì S – Fone và HT Mobile chưa có đường trục riêng nên vùng phủ sóng khá kém làm giảm chất lượng mạng, nhưng ngay cả S – Fone và HT Mobile cũng chưa biết liên kết lẫn nhau khi mà hai mạng cùng công nghệ và băng tần mà chỉ biết khóa máy để chỉ những máy do mạng nào cung cấp thì sử dụng mạng đó.

Chúng ta hãy nhìn qua Mobifone và Vinaphone, dù rằng lượng thuê bao đang áp đảo, vùng phủ sóng khá mạnh nhưng hai mạng này vẫn cho roaming với thuê bao trả sau để cùng cạnh tranh với Viettel. Do đó, dù có chất lượng tốt, cuộc gọi tốt, gói cước hấp dẫn nhưng HT Mobile cũng chỉ mãi là một mạng hoạt động dưới công suất.

Chuyển đổi quá lập lờ.

HT Mobile đưa phương án chuyển đổi nhưng không đưa ra lời nhận xét nào về máy mà HT Mobile đã bán cho khách hàng cũng như thu lại vì đây chính là thiết bị đầu cuối do chính HT Mobile cung cấp cho khách hàng riêng mạng của mình. Nếu như trước đây, HT Mobile luôn miệng nói vì quyền lợi khách hàng thì nay lại nói theo hướng ngược lại để giảm mọi chi phí liên quan có thể được.

Như vậy quyền lợi của khách hàng sẽ ở đâu khi mà họ vẫn chưa được HT Mobile thu hồi máy đã mua do chuyển đổi công nghệ và máy mới sẽ được hỗ trợ bao nhiêu phần trăm chi phí ?

Phương án nào hiệu quả?

Thiết nghĩ, nếu như HT Mobile đã có phương án chuyển đổi thiết bị đầu cuối khách hàng thì tại sao trong quá trình chuyển đổi, HT Mobile phải lấy ý kiến khách hàng làm trọng tâm chuyển đổi hơn là theo chính sách yếu kém và biện hộ của mình.

Thứ nhất, tại sao HT Mobile không cho khách hàng chuyển mạng từ HT Mobile sang S-Fone, lúc này chỉ là mượn tạm sóng S-Fone trong thời gian chuyển đổi và sau khi quá trình chuyển đổi xong, khách hàng sẽ được HT Mobile cung cấp thiết bị đầu cuối với giá ưu đãi sau khi thu lại máy đã bán cho khách hàng. Khi này, mặc dù có phiền hà về chất lượng sóng nhưng họ vẫn được hơn là nghe một số, gọi một số. Thứ hai là chuyển tin nhắn, việc roaming đồng nghĩa với việc chuyển mạng sang một nhà cung cấp khác mà trong khi HT Mobile đã có thể chuyển tin nhắn từ HT Mobile sang S-Fone thì tại sao lại bắt khách hàng chuyển đổi SIM? Khi mà họ đang sử dụng tốt. Thứ ba, HT Mobile không có ý kiến về những máy đã bán cho khách hàng cũng như chưa đưa ra việc giải quyết cho các máy này thì quyền lợi khách hàng HT Mobile đặt ở đâu khi mà những máy họ mua, đang dùng tốt thì giờ chỉ là cục gạch và đã được HT Mobile khéo léo chuyển toàn bộ sang S –Fone với lý do “đảm bảo quyền lợi khách hàng” trong khi chuyển mạng?

Và trong thương vụ mua bán này, liệu HT Mobile có được lợi khi trao toàn bộ khách hàng của mình cho S –Fone, vốn trước đây là đối thủ không đội trời chung với mình? Không ai có thể ngờ rằng, chính số lượng thuê bao mà HT Mobile gom gót trong suốt thời gian qua sẽ được HT Mobile bán toàn bộ cho S – Fone?

Thiết nghĩ, với những chính sách o bế như thế, rất mong bộ Thông Tin Truyền Thông xem xét kỹ phương án của HT Mobile trước khi có quyết định cho HT Mobile chuyển mạng. Vì phải để quyền lợi khách hàng lên hàng đầu khi mà họ là người gắn bó với HT Mobile.

PLMĐ.