Tuy chưa chính thức áp dụng đối với gói cước Forever Couple (FC) nhưng thông tin nâng giá gói cước này (từ 1500 VNĐ lên 6000 VNĐ/ngày) làm cho một bộ phận người dùng FC không hài lòng. Về thực chất, đứng trên quan điểm của nhà cung cấp thì việc nâng giá cước này có thể là hợp lý, nhưng cách thực hiện để chuyển tải tất cả những lý do và nhu cầu nâng giá cước không đáp ứng được quan điểm của của khách hàng.

Nhiều khách hàng coi việc S-fone đang triển khai vào thời điểm này là “dẫm lên sự tin tưởng” của người dùng đối với dịch vụ chọn lựa. Gói cước FC được coi như là bước đột phá của S-fone về tính linh hoạt và sáng tạo trong cách triển khai đưa ra gói cước thích hợp cho giới trẻ. Đa phần người sử dụng dịch vụ này là những cặp tình nhân, người thân trong gia đình.

Lưu lượng gói cước FC quá mức 

Khả năng cung cấp của gói FC trên thực tế được hiểu rằng S-fone “bù qua đắp lại” giữa các cuộc gọi, khi miễn phí cước cuộc gọi giữa hai thuê bao đăng ký (chỉ tính cước thuê bao ngày), nhưng sẽ lấy lại cuộc gọi đến thuê bao khác. Vì giá cước xuất phát từ thuê bao này cao hơn tất cả các gói cước khác của S-fone và đa phần các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác.

Nhưng yếu tố này sau 2 năm triển khai từ 8/2006 đến nay xảy ra theo chiều hướng ngược lại mà ai cũng biết đó là 2 số đăng ký này gọi nhau “thả cửa” nhiều khi không còn gì để nói cũng ráng “câu giờ” cho nó “oai”, chính vì vậy mà “S-fone không sợ hết tiền chỉ sợ hết pin”, còn cần gọi qua thuê bao khác kể cả nội mạng hay ngoại mạng thì khách hàng cũng thủ sẵn cho mình một “chú dế” khác với nhà cung cấp dịch vụ khác. Ngày xưa việc sử dụng được một chiếc điện thoại coi như là xa xỉ thì ngày nay điều đó đã trở nên phổ thông với “hai tay hai súng”, nhất là giới trẻ hiện nay.

Đối tượng khách hàng sử dụng gói cước này đưa lại doanh thu cho nhà cung cấp không đáng kể nhưng lại chiếm dung lượng kết nối lớn, đây là một thay đổi hợp lý nhưng làm cho khách hàng mất đi sự tin cậy nơi nhà cung cấp trong việc cung cấp gói cước. Việc gói cước giảm thì chẳng có ai lên tiếng nhưng chỉ cần có sự điều chỉnh tăng thì tất cả đều nhìn vào đó để đánh giá, cần có một cách triển khai rõ ràng.

Liệu có hợp lý ?

Trong tình hình thực tế hiện nay thì khách hàng thoải mái lựa chọn cho mình một nhà cung cấp đưa lại lợi ích nhiều nhất cho chính họ. Chính vì điều đó tạo nên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Viễn thông để níu kéo khách hàng về mình. Còn thời điểm này S-fone áp dụng ngay cho gói cước FC, không phải là tất cả các gói cước mà S-fone cung cấp nhưng cũng đặt một dấu hỏi cho khách hàng liệu S-fone có đồng loạt tăng tất cả các gói cước.

Đua nhau giảm cước mà không đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng thì chất lượng dịch vụ kém, còn tăng giá cước với lý do tăng lợi nhuận mà chất lượng dịch vụ không tăng thì càng khó khăn hơn. Hãy chờ đợi xem ý kiến phản hồi từ người dùng, trong tình trạng thực tế “nhà nhà dùng điện thoại, người người dùng điện thoại” như hiện nay. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đều có những ưu điểm của mình, phải nhìn vào tình hình thực tế doanh nghiệp trước khi triển khai dịch vụ, không thể làm rồi mới biết.

Như Minh.