Hiện tại, ở Việt Nam đang có 5 nhà mạng viễn thông cùng cạnh tranh cung cấp dịch vụ điện thoại di động cho khách hàng (HT Mobile đang trong giai đoạn chuyển đổi và ngưng cung cấp CDMA). Mỗi mạng có một chính sách khác nhau trong việc cung cấp và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, có những chính sách đã làm cho khách hàng không còn là người mua dịch vụ nữa mà thay vào đó là người đi xin dịch vụ. Trong khi những dịch vụ này, theo nhiều khách hàng, đó là một yêu cầu chính đáng đúng nghĩa với dịch vụ di động toàn quốc.

Ngay từ những ngày đầu cung cấp dịch vụ, Vinaphone đã được sự hưởng ứng nồng nhiệt từ khách hàng trong nhu cầu liên lạc. Liền những năm sau đó, khi mà nhu cầu phát triển nâng cao, Vinaphone đã không ngừng cải tiến và nâng cấp mạng lưới để có thể là mạng dẫn đầu tại Việt Nam. Con đường 3G đã và đang triển khai sẽ đưa Vinaphone lên một vị thế mới, vị thế với thương hiệu không ngừng vươn xa nhằm mang đến cho người dùng một mạng di động với chất lượng tốt, bên cạnh khâu chăm sóc khách hàng chu đáo.

Kể từ 03/06/2008, Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone chính thức triển khai áp dụng tính năng đa tài khoản cho toàn bộ thuê bao di động trả trước mạng VinaPhone, thay cho một tài khoản như trước đây. Chính sách này của Vinaphone có phần bó buộc khách hàng khi quy định dịch vụ giá trị gia tăng phải sử dụng trên tài khoản chính.

Từ ngày 19/5/2008, Viettel chính thức mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Happy Zone lên 9 tỉnh thành phố và áp dụng khuyến mãi cho dịch vụ này. Đây là dịch vụ nhắm tới đối tượng có mức độ sử dụng di động ở mức trung bình, đặc biệt là đối tượng có nhu cầu chỉ dịch chuyển trong khu vực TP.HCM.

Đây là dịch vụ mới của Viettel Mobile khi cung cấp cho khách hàng trả trước. Theo đó, các thuê bao di động trả trước của Viettel có thể chia sẻ tài khoản cho nhau chỉ với 1 tin nhắn. Miễn phí cho các giao dịch chuyển tiền trong 3 tháng từ ngày 20/05/08 đến hết ngày 20/08/08.

Sau quá trình nâng cấp, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) của Viettel Telecom đã được mở rộng cung cấp đến tất cả các thuê bao di động của Viettel (trả trước và trả sau của các đầu số 098, 097, 0168, 0169).

Ngày 11/5/2008, Vinaphone đã chính thức tung ra bộ KIT hòa mạng mệnh giá 65.000 đồng cho khách hàng sử dụng mạng. Được biết, đây là đợt giảm giá bộ KIT trên toàn mạng so với giá cũ 75.000 đồng.

Vì sao có những dịch vụ viễn thông ra đời nhưng lại quên đi quyền lợi khách hàng khi sử dụng? Vì sao có những dịch vụ ra đời rồi chỉ để đó mặc cho ai muốn dùng thì dùng? TTCN xin tổng hợp với các bạn các dịch vụ viễn thông ra đời nhưng lại ì ạch về phát triển hoặc phát triển nhưng bỏ quyền lợi khách hàng sử dụng mà thời gian qua đã được nhiều báo chí phản ánh.