Chuyển mạng giữ số: Công thức nào để gắn kết người dùng?

​Từ ngày 16/11/2018, Bộ TT&TT đã tiến hành chiến dịch MNP cho phép người dùng di động chuyển mạng giữ nguyên số. Tính đến nay, đã 7 tháng trôi qua, các nhà mạng không ngừng tung mọi chiêu trò nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, nhưng lượng thuê bao đăng kí rời đi vẫn tăng đều.

Chuyển mạng giữ số - Chất lượng dịch vụ mới là cốt lõi

Kể từ khi dịch vụ chuyển mạng giữ số (Mobile Number Portability – MNP) hoạt động (11.2018), thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam có những xáo trộn, từ thuê bao cho đến nhà mạng. Thuê bao tính toán thiệt hơn chuyện “đi và đến”. Còn nhà mạng vừa tìm cách giữ chân thuê bao cũ, vừa tung những chiêu độc để thu hút thuê bao mới...

Chuyển mạng giữ số - “Cuộc chiến” vẫn nóng

​Dù không rầm rộ như những tháng đầu tiên, trong nửa đầu tháng 6.2019, lượng thuê bao chuyển đến và đi của dịch vụ chuyển mạng giữ số (Mobile Number Portability – MNP) đã có chiều lắng xuống. Nhưng không vì vậy mà các nhà mạng xao lãng chuyện chăm sóc khách hàng. Cuộc đua chinh phục người dùng vì thế vẫn còn rất nóng!

“Mở cửa” chuyển mạng giữ số: chỉ có chăm sóc khác biệt mới giữ được khách hàng

Giữa “cuộc đua” chuyển mạng giữ số, ngoài việc cạnh tranh bằng những gói cước đa dạng để thu hút người dùng, chính đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc tận tâm và thấu hiểu mới là yếu tố tiên quyết và tạo nên sự khác biệt giúp nhà mạng chiếm cảm tình và chinh phục lòng tin khách hàng. Và sự thành công và tín nhiệm của một nhà mạng lúc này được thể hiện mạnh mẽ qua sự lựa chọn gắn bó của người dùng, và khiến cho số lượng thuê bao rời mạng thấp nhất.

Đến 31/12/2017 thuê bao mới được chuyển mạng giữ số

Bộ TT&TT vừa ra quyết định điều chỉnh lộ trình chuyển mạng di động giữ nguyên số thuê bao. Theo đó, thời gian kết nối thử nghiệm dịch vụ phải đảm bảo hoàn thành trước ngày 30/6/2017 và cung cấp chính thức sau đó 6 tháng.