Bên cạnh sản phẩm tốt, dịch vụ hậu mãi sau mua cũng là nhân tố chính quyết định đến việc người dùng có trung thành với nhà cung cấp thiết bị hay không. Và trong các hãng công nghệ, Apple đang dẫn đầu về điều này.
Chắc hẳn bất kì ai đang sử dụng những sản phẩm công nghệ cũng đã từng có lúc phải nhờ cậy tới những tư vấn viên kĩ thuật. Tuy vậy, không phải lúc nào mọi thứ cũng đều suôn sẻ như ý muốn, thậm chí còn trở lên tai hại hơn dưới bàn tay của đội ngũ hỗ trợ kĩ thuật
