Để khắc phục tình trạng khách hàng bị quấy rối bởi tin nhắn quảng cáo, mời chào sử dụng dịch vụ, nội dung có dấu hiệu lừa đảo, MobiFone đang thiết lập đường dây nóng miễn phí (qua số hotline, số tổng đài SMS, email, và website) phục vụ tiếp nhận và xử lý các trường hợp thuê bao phản ánh tình trạng tin nhắn rác.

Để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, MobiFone đang khẩn trương thiết lập đường dây nóng phục vụ riêng cho việc chống tin nhắn rác trên mạng MobiFone. Dự kiến sẽ có một tổng đài miễn phí, địa chỉ email tiếp nhận phản ánh của khách hàng, cùng một website và một đầu số để khách hàng có thể chuyển tiếp nội dung tin nhắn rác về cho MobiFone điều tra, xử lý.

Hiện tại, MobiFone cho biết rất mong có sự hợp tác tích cực từ phía khách hàng để cùng ngăn chặn nạn tin nhắn rác, bằng cách thông tin cho MobiFone qua tổng đài 18001090, email: [email protected], [email protected], [email protected]. Áp dụng quy trình chống thuê bao quấy rối hiện hành, MobiFone sẽ tìm mọi phương án để bảo vệ khách hàng ngay sau khi tiếp nhận thông tin.

Tuy nhiên, trên thực tế, theo phản ánh của khách hàng và báo chí, tin nhắn rác, tin nhắn quảng cáo dịch vụ đa số xuất phát từ số máy cá nhân. Trong trường hợp này, nếu có bằng chứng xác thực nguồn gốc các tin nhắn liên quan tới đầu số dịch vụ là do các CP thực hiện, MobiFone sẽ ngay lập tức chấm dứt hợp tác với CP và thông báo tới các cơ quan quản lý nhà nước xử lý vi phạm theo đúng quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, MobiFone cũng đã có động thái khuyến cáo tới các nhà cung cấp dịch vụ nội dung (CP) về việc gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt quấy rối người tiêu dùng.

Đầu tháng 3/2009, MobiFone đã gửi văn bản cảnh báo các CP không được trực tiếp hay gián tiếp gửi tin nhắn quảng cáo, mời chào sử dụng dịch vụ nội dung, gửi các tin nhắn với nội dung không rõ ràng, có dấu hiệu lừa đảo tới khách hàng qua các đầu số 8xxx và 6xxx. Nếu có bằng chứng về việc CP gửi tin từ đầu số dịch vụ, ngay lập tức MobiFone sẽ dừng hợp tác và thu hồi đầu số theo đúng như thoả thuận đã nêu trong hợp đồng hợp tác giữa hai bên.

Theo VietnamNet